مدیریت مشتری و قیف فروش؛ هر مشتری در چه مرحله‌ای است؟
مشتری در آشیان‌یار فقط یک شماره نیست: نیاز، بودجه و محله‌های موردنظر او ثبت میشود و مرحلهٔ او در قیف فروش مشخص است، تا مشتری‌ای از قلم نیفتد.
مرحله‌های قیف فروش
هر مشتری در یکی از این مرحله‌ها قرار می‌گیرد و با پیشرفت کار جابه‌جا میشود:
- لید جدید
- بازدید
- تصمیم‌گیری
- جلسه در دفتر
- در انتظار تأیید مدیر
- قرارداد موفق
- معامله ناموفق
نیاز و بودجهٔ مشتری
برای هر مشتری نیازمندی ثبت میشود: نوع معامله و ملک، محله‌ها، متراژ، تعداد خواب و امکاناتی مثل آسانسور، پارکینگ و انباری. اگر بودجهٔ مشتری معلوم نباشد، او از تطبیق کنار گذاشته نمیشود و معیار قیمت «نامشخص» می‌ماند.
بودجهٔ تقریبی
به‌جای یک عدد قطعی می‌توانید بودجهٔ تقریبی ثبت کنید. برای پیدا کردن فایل‌های نزدیک، به‌طور پیش‌فرض بازهٔ بیست درصد بالا و پایین بودجه در نظر گرفته میشود و این درصد قابل تنظیم است.
یادآور و پیامک پیگیری
برای هر مشتری یادآور تماس یا بازدید بگذارید؛ یادآور به فایل یا مشتری وصل میشود و در زمان خودش در صفحهٔ کارهای امروز می‌آید. برای پیگیری، متن پیامک را خودتان بنویسید یا از هوش مصنوعی پیشنهاد بخواهید. پیشنهاد هوشمند اعتبار مصرف می‌کند.
تاریخچهٔ هر مشتری
رویدادهای ثبت‌شدهٔ هر مشتری در خط زمانی او دیده میشود. فهرستی از مشتری‌هایی که مدتی است پیگیری نشده‌اند هم در صفحهٔ کارهای امروز می‌آید.
مدیر دفتر چه چیزی می‌بیند؟
مدیر دفتر مشتری‌های عمومی دفتر و مرحلهٔ معامله‌ها را می‌بیند. مشتری‌های شخصی هر مشاور فقط برای خود او است و معامله‌ها پیش از ثبت نهایی به تأیید مدیر می‌رسد.
سؤال‌های رایج
اگر بودجهٔ مشتری را ندانم چه میشود؟
مشتری از تطبیق کنار گذاشته نمیشود. معیار قیمت «نامشخص» و با اطمینان کم نشان داده میشود و بقیهٔ معیارها (محله، متراژ، نوع ملک) کار خودشان را میکنند.
مشتری شخصی را مدیر دفتر می‌بیند؟
نه. فایل و مشتری شخصی هر مشاور فقط مال خود اوست.